相談・苦情・お問合せ

JAバンクの苦情処理措置および紛争解決措置について

なごや農業協同組合
平成30年6月1日現在

苦情処理措置の概要

 当組合では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JAバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

  1. 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じて組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
  2. 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
  3. 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営陣に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
    まずは、当組合の窓口へお申し出ください。

    本店金融共済部
    電話番号:0120-122-758
    最寄りの各支店へ
    詳しくは店舗一覧へ

    上記本支店のほか下記の窓口でも受け付けます。

    JAバンク相談・苦情等受付窓口
    電話番号:052-932-3187
    お問い合わせフォームはこちら
    受付時間:午前9時~午後5時
    (金融機関の休業日を除く)

  4. 愛知県農業協同組合中央会が設置・運営する愛知県JAバンク相談所でも、JAバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用の組合に対して迅速な解決を依頼します。

    愛知県JAバンク相談所
    電話番号:0120-351-523
    受付時間:午前9時~午後5時
    (金融機関の休業日を除く)

    苦情等受付・対応態勢

     当組合は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

     お客様からの信用事業にかかるお申し出対する対応PDF
     ※別ウィンドウで開きます。

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